Chính sách đổi trả của Công Ty Thời Trang Hạ Vàng được áp dụng với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt tại website Gosumo.vn và ShooZ.vn. Các sản phẩm của Hạ Vàng khi đến với khách hàng luôn được đảm bảo là hàng chính hãng, hàng nguyên mới chưa qua sử dụng; chất lượng và uy tín đến từ các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới.
QUY ĐỊNH CHUNG
- Chấp nhận được đổi size, không đổi kiểu. Chỉ được đổi kiểu trong trường hợp sản phẩm đó không còn size trên toàn hệ thống.
- Trường hợp đổi sản phẩm khác có chênh lệch giá, khách hàng sẽ thanh toán thêm phần chênh lệch thiếu và Hạ Vàng sẽ không hoàn trả phần chênh lệch dư;
- Trong trường hợp khách hàng không chọn được sản phẩm thay thế khác, Hạ Vàng sẽ gửi cho khách hàng một Coupon tương đương với số tiền đơn hàng khách hàng đã mua trước đó (Không bao gồm phí vận chuyển). Thời hạn sử dụng coupon là 30 ngày kể từ ngày kích hoạt.
- Giá của sản phẩm đã mua là giá trên hóa đơn; giá của sản phẩm đổi là giá niêm yết tại thời điểm đổi hàng.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Đối tượng áp dụng
- Sản phẩm Furla & Geox: hàng giảm giá từ dưới 40%;
- Các sản phẩm giày dép trong nhóm sản phẩm ShooZ (Native, Flossy, Free-Water, Clae, Vionic, Flossy,XOX,): hàng giảm giá từ dưới 30%;
Thời gian đổi
Trong vòng 7 ngày tính từ ngày khách nhận được hàng, đến ngày Hạ Vàng nhận được sản phẩm đổi trả từ khách hàng (không tính trên dấu bưu điện hoặc thời gian đăng ký hoàn trả)
Đối tượng không được áp dụng
- Phụ kiện thời trang, bóp, ví, bình nước, chăm sóc vệ sinh giày
- Các sản phẩm đồng giá, phụ kiện thời trang, bình nước, shucare, quà tặng trong chương trình khuyến mãi.
Điều kiện đổi:
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, túi vải và hộp giấy và bao bì có dán mã sản phẩm của Hạ Vàng.
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng hay giặt, không bị dơ bẩn. (khi thử sản phẩm giày dép, khách hàng nên mang vớ và thử giày trên bề mặt sạch),
- Có hóa đơn mua hàng và còn trong thời hạn quy định đổi.
- Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần duy nhất và đổi tại cửa hàng đã mua.
- Đối với sản phẩm Furla: 01 sản phẩm chỉ được đổi tối đa 02 sản phẩm khác
- Đối với sản phẩm Geox/ Shooz: 01 sản phẩm chỉ được đổi 01 sản phẩm.
ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG MUA ONLINE tại GOSUMO.VN, SHOOZ.VN
- Nhận hàng và phản hồi:
- Để đảm bảo sản phẩm được giao an toàn đến tận tay khách hàng, chúng tôi không thực hiện đồng kiểm giữa shipper và khách hàng. Việc kiểm tra hàng hóa chỉ được thực hiện bởi khách hàng, nếu có vấn đề gì về đơn hàng/ chất lượng sản phẩm, chúng tôi sẽ trực tiếp hỗ trợ khách hàng thưc hiện việc đổi trả.
- Khi nhận hàng, vui lòng quay video clip toàn bộ quá trình mở gói hàng (còn nguyên bao bì/ phiếu giao hàng) cho đến khi lấy sản phẩm ra khỏi hộp và quay cận cảnh sản phẩm nhận được; Vui lòng không cắt ghép hay dàn dựng video clips (ngoại trừ video clip, không giải quyết các hình ảnh khác).
- Để được áp dụng chính sách đổi hàng, quý khách vui lòng liên hệ với Gosumo.vn và ShooZ.vn, cung cấp video clip hoặc mail:gosumo@havang.com trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng; Hotline: 1900 63 6641 luôn sẵn sàng trợ giúp quý khách.
- Trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu đổi hàng sẽ được chuyển hoàn lại địa chỉ đăng ký trên đơn hàng.
- Chi phí đổi trả hàng:
- Hạ Vàng miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại Gosumo.vn và ShooZ.vn nếu do lỗi bị trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm.
- Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển trong các trường hợp đổi sản phẩm vì lí do chủ quan: không vừa size hoặc các lý do phù hợp trong chính sách đổi trả này.
- Lưu ý:
- Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về cho Hạ Vàng.
- Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ những thông tin của đơn hàng và gửi về chúng tôi theo khu vực sau:
Kho Sài Gòn
Địa chỉ: 217/4 Nơ Trang Long, Phường 12, Quận Bình Thạnh, Hồ Chí Minh, Vietnam
SĐT : 090 144 9934 - Anh Sơn, 090 988 9896 - Anh Hùng
Kho Hà Nội
Địa chỉ 276 Đường Láng, Phường Thịnh Quang, Quận Đống Đa, Hà Nội, Vietnam
SĐT: 085 321 1392 Anh Đoan, 094 340 5469 - Chị Hân
- Công ty luôn cố gắng nỗ lực mang đến sự hài lòng trong mua sắm đến Khách hàng, bảo vệ hình ảnh của sản phẩm, thương hiệu. Tuy nhiên, khi có những trường hợp không như mong muốn xảy ra, quyết định của Công ty là quyết định cuối cùng. Mọi ý kiến đóng góp xin liên hệ:
Công ty TNHH Thời trang Hạ Vàng
Địa chỉ: 36/9 đường Nguyễn Gia Trí, phường 25, quận Bình Thạnh, TP.HCM
Hotline: 1900 63 6641
Giấy CNDKKD: 0303083083, do Sở kế hoạch và Đầu tư TP. HCM cấp ngày 11/09/2003
